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四川沱牌舍得營(yíng)銷(xiāo)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部在線(xiàn)客服外包采購項目項目招標公告

舍司招(2023)-ZC3-26

致各潛在投標人：

為配合舍得酒業(yè)業(yè)務(wù)的需要，本公司需對互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部在線(xiàn)客服外包采購項目進(jìn)行公開(kāi)招標。

一、項目概述：

1.1項目名稱(chēng)：互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部在線(xiàn)客服外包服務(wù)

1.2項目背景：

互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部客服部承擔20+個(gè)店的售前、售后咨詢(xún)、客訴處理、發(fā)票開(kāi)具等工作，年咨詢(xún)量60萬(wàn)+。公司需繼續采用客服外包等方式，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化團隊，與自有員工配合，滿(mǎn)足各店客服需求的同時(shí)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度

1.3項目主要服務(wù)內容：在線(xiàn)客服外包，關(guān)于售前、售后咨詢(xún)、客訴處理、發(fā)票開(kāi)具等線(xiàn)上客服工作

1.4項目實(shí)施時(shí)間：2023年5月-2024年4月 

1.5質(zhì)量要求：通行通用、行業(yè)專(zhuān)屬及互聯(lián)網(wǎng)信息安全要求應當符合國家、所屬行業(yè)和項目實(shí)施地地方現行強制和推薦執行的法律法規及標準，能夠完全滿(mǎn)足招標人的業(yè)務(wù)需要。

1.6驗收方式：提供結案報告書(shū)面驗收。

1.7付款方式：根據項目執行情況和招標人驗收合格情況付款，投標人申請付款前均應提供等額增值稅專(zhuān)用發(fā)票。

二、參與投標的潛在投標人需符合以下條件：

2.1投標人應具有獨立的法人資格，持有在中國合法注冊的《營(yíng)業(yè)執照》； 

2.2本項目不接受掛靠、分包、轉包、聯(lián)合體單位參與投標；法定代表人為同一個(gè)的兩個(gè)及兩個(gè)以上的母公司、全資子公司及其控股公司，只能有一家參加本項目投標；

2.3投標人須符合《資格預審必要合格條件標準》（見(jiàn)附件一）；

2.4投標人在本項目涉及的相關(guān)行業(yè)有不良記錄，以及曾為招標人提供相關(guān)服務(wù)但被評估為不合格或存在不良履約記錄的，其投標將被拒絕。

請有意向且符合上述條件的投標人于2023年4月24日14:00前，按照“附件二投標預審資料提交模板”的要求提供資格預審蓋章掃描文件發(fā)送至本公告末尾郵箱進(jìn)行報名（郵件標題：“（項目名稱(chēng)）采購項目-預審文件- XXXXXX” 其中XXX為投標公司全稱(chēng)，郵件內須提供投標聯(lián)系人姓名、公司全稱(chēng)、電話(huà)號碼）。報名郵件接收時(shí)間在投標報名截止時(shí)間前方視為報名有效，未按照上述要求進(jìn)行報名的均視為報名無(wú)效。通過(guò)資格預審并接受邀請的投標人方可參加投標。

三、投標保證金：

3.1 投標保證金：人民幣伍萬(wàn)元(50000.00)整/1個(gè)標段；投標人可在收到招標文件且確認參標后，根據業(yè)務(wù)實(shí)施可能選擇一個(gè)或多個(gè)標段進(jìn)行投標并提前在規定時(shí)間內繳納對應標段數量的足額投標保證金。投標保證金繳納截至時(shí)間2023年5月4日16:00前（憑證所示匯款時(shí)間為準），以網(wǎng)銀轉賬或電匯方式繳納至招標人指定賬戶(hù)，轉賬需備注“2023互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部在線(xiàn)客服外包服務(wù)投標保證金”并提供電子匯款憑證至報名郵箱（郵件標題：“2023互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部在線(xiàn)客服外包服務(wù)-保證金-XXX” ，其中XXX為投標公司全稱(chēng)）。

收款信息：

開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：四川沱牌舍得營(yíng)銷(xiāo)有限公司

開(kāi)戶(hù)銀行：中國建設銀行射洪支行

銀行帳號：5105 0167 7108 0000 0087

3.2 保證金退還：

未中標方在我司公示入圍/中標人后15日內一次性不計利息按原匯款路徑退還投標保證金；

中標方的投標保證金在雙方簽訂對應中標合同后將由招標方直接轉為履約保證金，履約保證金為人民幣伍萬(wàn)元，不足部分中標方在公示入圍/中標人后7個(gè)工作日內予以補足。

若投標人有串標、圍標、提供虛假證明材料、中標入圍后因投標人原因無(wú)法簽訂合同等違規行為，投標保證金根據本次招標的相關(guān)規定不予退還且不開(kāi)具任何票據。

四、投標報名聯(lián)系人及時(shí)間安排： 

4.1投標聯(lián)系人：

石先生  電話(huà) 17302817597 09:30-17:30

報名郵箱：shifan@tuopai.biz ；

4.2招標文件的獲取方式

招標人以電子郵件方式發(fā)放，招標文件不收取費用。

4.3時(shí)間安排：

本項目預計發(fā)標時(shí)間：2023年04月24日

本項目預計回標時(shí)間：2023年05月05日

本項目預計開(kāi)標時(shí)間：2023年05月06日

以上時(shí)間會(huì )根據項目的進(jìn)度有所變動(dòng)，以實(shí)際為準。

五、附件

附件一：資格預審必要合格條件標準

附件二：投標預審資料提交模板（點(diǎn)擊下載）

四川沱牌舍得營(yíng)銷(xiāo)有限公司

2023年4月19日

附件一：資格預審必要合格條件標準

注：1、投標人不滿(mǎn)足上述資格條件中的任一條或在本項目涉及的相關(guān)行業(yè)有不良記錄，以及曾為招標人提供相關(guān)服務(wù)但被評估為不合格或存在不良履約記錄的，其投標將被拒絕。

2、投標人提交的上述資料需真實(shí)、有效，且文字清晰、可辨認。

3、除《附件一》中要求提供的文件外，可以另外提供投標人認為有必要的其他資質(zhì)文件。